وقتی حل یک Ticket به جلسه نیاز دارد، جلسه نباید از فرایند پشتیبانی جدا شود
یکپارچگی MedaMeet و ServiceDesk Plus کمک می‌کند لینک جلسه، زمان، نتیجه و اقدام‌های بعدی در Context همان Request یا Task باقی بمانند.
ساخت جلسه از Request
کارشناس از سناریوی پشتیبانی به جلسه آنلاین هدایت می‌شود بدون شکستن Context.
ثبت لینک جلسه
اطلاعات جلسه کنار Ticket نگهداری می‌شود تا همه ذی‌نفعان مسیر واحدی داشته باشند.
Worklog و سابقه
مدت و نتیجه جلسه می‌تواند بخشی از سابقه فعالیت کارشناسی باشد.
تصمیم و Follow-up
اقدام بعدی بعد از جلسه به Task، Request یا Change مرتبط می‌شود.
جلسه با مشتری
برای پشتیبانی بیرونی یا Demo می‌توان لینک کنترل‌شده در اختیار مخاطب قرار داد.
ردیابی مدیریتی
مدیر می‌تواند ببیند کدام درخواست‌ها برای حل نیازمند جلسه شده‌اند.
از Ticket تا جلسه و بازگشت نتیجه به Service Desk
هدف Integration این نیست که صرفاً یک دکمه جلسه اضافه شود؛ باید چرخه پشتیبانی قابل ردیابی بماند.
Request
کارشناس تشخیص می‌دهد حل مسئله به تعامل زنده نیاز دارد.
Meeting
جلسه با لینک مشخص و شرکت‌کنندگان لازم ساخته می‌شود.
Resolution
نتیجه و تصمیم جلسه در سابقه Request ثبت می‌شود.
Follow-up
در صورت نیاز Task یا Worklog بعدی ایجاد و پیگیری می‌شود.
ServiceDesk Plus را به جلسه آنلاین واقعی وصل کنید
ساختار Request، Roleها و مدل پشتیبانی شما بررسی می‌شود تا Integration متناسب طراحی شود.
