جلسه آنلاین پشتیبانی را چگونه حرفه‌ای برگزار کنیم؟

جلسه پشتیبانی اگر بدون هدف و چارچوب شروع شود، خیلی زود به جست‌وجوی طولانی و خسته‌کننده تبدیل می‌شود. قبل از ورود کاربر باید مشخص باشد قرار است چه چیزی بررسی شود.

پیش از جلسه Scope را محدود کنید

کارشناس باید بداند مشکل، دستگاه، کاربر و نتیجه مورد انتظار چیست.

• Ticket را مرور کنید.
• Log یا Screenshot لازم را قبل از جلسه جمع کنید.
• زمان تقریبی جلسه را مشخص کنید.

در جلسه قدم‌ها را شفاف نگه دارید

هر تغییر مهم باید با اطلاع کاربر و با حداقل دسترسی لازم انجام شود.

• اشتراک صفحه فقط در زمان لازم.
• توضیح کوتاه قبل از تغییر حساس.
• ثبت نکته‌ای که بعداً برای Resolution لازم است.

بعد از جلسه نتیجه را ثبت کنید

اگر جلسه بدون ثبت نتیجه تمام شود، بخش زیادی از ارزش مستندسازی از بین می‌رود.

• نتیجه نهایی.
• اقدام بعدی و Owner.
• Worklog و زمان صرف‌شده.

سخن پایانی

جلسه پشتیبانی خوب کوتاه، هدفمند و قابل پیگیری است؛ نه صرفاً یک تماس طولانی با اشتراک صفحه.

برای مشاهده ساختار کامل محصول، معرفی MedaMeet را ببینید. برای بررسی سناریوی واقعی سازمان نیز می‌توانید درخواست دمو و جلسه بررسی ثبت کنید.